信用を作る神対応

こんにちは!KCGの石井です。

今月22日金のKCG定例セミナーは
重鎮シリーズの第4弾です。

講師は竹内真一会員がやってくれます。

 

その彼の神対応をご紹介します

今から3年ほど前になりますが、
僕が初めてハワイに行くことになりました。

ハワイへ行く話というのは
それまでにも何回もありましたが、
僕自身韓国にはまっていたこともあり

「ん?ハワイ?」

ってな軽んじた気持ちがありました。
(これはあとで人生観を変えるほどの
インパクトを受けます)

実はうちの嫁さんはすでに5回も
仕事関係でハワイに行っており、
再三ハワイの良さを
教えてくれていたにもかかわらず、
なぜか僕は初めてのハワイでした。

夫婦でホノルルのあるオアフ島に
いくことになりました。

でも女房に聞くのもシャクやし、
自分でホノルルやワイキキのことを
調べることにしました。

その時なぜか竹内氏のことが
思いだされました。

以前彼と海外旅行の話になったときに彼が確か

「僕はあらゆる国を旅しましたが、
ハワイはいいですよ!
海外旅行はハワイに始まり、
ハワイに終ると言われていますよ。
石井さん」

と言っていたことを思い出しました。

そして彼に電話をして、

「竹内さん、実は初めてハワイに行くんだけれど
どこに行ったらいいか教えてくれない?」

と頼みました。

すると彼は

 

「わかりました、任せてください!」

と言ってさっそく僕を訪ねてきてくれました。
たくさんのハワイの地図と
ガイドブックを手にもって。

その時彼は本当に丁寧に自分の損得ぬきで
一生懸命に自分が行ってよかった
お店とかを僕に教えてくれたのです。

例えば
ワイキキ周辺ではカジュアルレストランやったら
「デユークスカヌークラブ」
が日本人はいないけど、
ビーチを見ながらの食事は最高ですよ。

ステーキなら
「ウルフギャング」
のTボーンステーキがいいですよ。

またちょっとビールが飲みたいなら
「ヤードハウス」
がパブっぽくて開放的で素敵ですよ。

またドライブするなら
ノースショアに行ったらいいですよ、
景色が違いますよ。等々

一つ一つをしっかり
そのお店や場所のいいところを
自分の経験で話してくれました。

なかなか銭勘定ではできることでは
ありません。

実際に
「ウルフギャング」

「ヤードハウス」
は訪れて美味しかったし、
楽しい思い出ができました。

残念でしたが一番行きたかった
「デユークスカヌークラブ」
は満席で入れませんでした。

しかし彼のおかげで、
町中を行くあてもなく歩きまわって
不安な気持ちでお店に入るということはなく、
まさにハワイを満喫しました。

僕はこの時から思っていました、
竹内さんはこんなふうにコ
ンサルタントとして顧客の面倒を
みるのだろうなと。

これは顧客にとってはとても頼りになるし、
心が伝わります。

ファンが増えるはすだと。

まさにこれこそが彼の真髄なんだと
今でも感服しています。

僕はというと彼の言うとおり
「またすぐにでも行きたい」
と思うほど
ハワイに魅せられてしましまったのです。

竹内さん、ありがとう!

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