こんにちは！KCGの石井です。
先日は自分のビジネスの充電のために
大阪でセミナーに参加して
出席者と酒を飲んで泊まりました。
たまに東京や大阪に
よしっ と気合を入れて出かけています。
そして帰りのサンダーバードの車内で
この記事を書いている次第です。
さて先日、ある商工会議所の主催で
「消費動向モニター会議」という企画が開催され、
僕もコーディネーターという立場で参加し、
少しお話しさせて頂きました。
この企画は簡単に言うと、
企業が売り出そうとしている商品を
消費者代表の方に実際に見て触って、
あるいは食べてもらって
率直な意見をもらおうと言うものです。
今回の参加企業の中に、
ある寝具屋さんがいらっしゃいました。
この寝具店(A店とします)の思いは、
睡眠の悩みをお持ちの方々を
自店の枕や寝具で安眠させてあげたい、
ということでした。
そのためにその方の体を実際に計測して、
その方に合った寝具を提供するそうです。
いいですね！
それを聞いて僕はこんなお店もあるんだ
と驚きました。
実はこのお店を知る前に、
僕は妻のためにTV通販で、
T社の安眠枕を買っていたのです。
というのも僕の妻は肩こりがひどくて、
あまり眠れないと悩んでいたのです。
妻はいろいろな枕を買って試していましたが、
なかなか自分に合ったものには出会えてなかったようです。
その悩みを随分聞いていた僕は、
ある時テレビを見ていた時に
T社の枕の説明がとても心に響いたのです。
妻の悩みを解消してやろうと決心しました。
そして価格がどうこうではなく(手頃な価格でしたが)、
すぐに購入したのです。
幸いにも現在、妻はその買った枕で
安眠できるようになったようで、僕も一安心です。
ところで僕はいつも
地元のお店を使う派ですのですが、
今回の妻の悩み解消については
このTVショッピングの商品説明が
グッと刺さりました。
実はこういうお店を知らない
ということもありました。
でももし今回のこのお店を知り
思いや姿勢を知っていたら、
通販ではなく、間違いなく、
このお店で買っていたことでしょう。
実際、価格はこのお店も通販でも
ほぼ同じなのです。
僕は今回、自分の経験から新ためて
お店の存在意義について考えました。
自分でもお客様でも、悩みや困っている
ことを解消して上げること、
これが出来るお店は、
価格うんぬんではなく、
そのお店に自然に惹きつけられる
という事を再確認できました。
でもそういうお店を知らなかったら
買おうにも買えませんよね。
だったらお店を告知しなくてはなりませんね。
じゃあどうする？
お金をかけて宣伝しますか？
僕の答えはこうです。
悩みを解消できたお客様に協力してもらおう
と考えます。
悩みを解消できた方の言葉は、
同じ悩みを持つ方の心に
グサッと刺さります。僕の例のように。
口コミやSNSもいいかもしれません。
お客様の声は信頼性がありますからね。
ですから例えばHPに載せる
お客さまの声は、人数は少なくても
内容の濃いものを載せる事が必要ですね。
(カッコよくはないかもです)
そうすれば共感してくれるお客様が、
一人二人と増えて行く事でしょう。
僕は今回自分のこの経験から
お客様の勘どころがどこにあるのかが
また認識できたのがとても勉強になりました。
あなたのお店のお客様は、
あなたのお店に何を求めているのか。
もう一度考え直して見ませんか？
KCGはあなたと共に成長し
羽ばたいて行きたいと思います。
Let’s take off together!
石井伸たろう
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